Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour: July 2026
Cette politique régit toutes les demandes de remboursement et d'annulation sur la plateforme YallaTonight. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser toute réservation.
1. Commission de la plateforme — Non remboursable
La commission de service de la plateforme YallaTonight (qui inclut les frais de traitement de réservation, les frais de facilitation de la passerelle de paiement et les frais de technologie de la plateforme) est strictement non remboursable en toutes circonstances, y compris mais sans s'y limiter : annulation de l'événement par l'Organisateur, absence de l'invité, cas de force majeure, problèmes techniques échappant au contrôle de YallaTonight, ou tout litige entre l'invité et l'Organisateur.
La commission de la plateforme est acquise et conservée par YallaTonight au moment où la transaction de réservation est techniquement finalisée et le billet numérique émis, en contrepartie des services techniques rendus.
2. Remboursement des billets d'événement — La politique de l'organisateur s'applique
Le caractère remboursable du prix de base du billet (hors commission de la plateforme) est déterminé exclusivement par la politique d'annulation définie par chaque Organisateur au moment de la mise en ligne de l'événement. Cette politique est affichée sur la page de paiement de l'événement avant le paiement.
Les politiques de remboursement typiques des Organisateurs peuvent inclure :
- Fenêtre de remboursement intégral : remboursement intégral (hors commission) en cas d'annulation plus de 48 heures avant l'événement.
- Remboursement partiel : remboursement de 50 % en cas d'annulation 24 à 48 heures avant l'événement.
- Aucun remboursement : aucun remboursement en cas d'annulation moins de 24 heures avant l'événement ou en cas d'absence.
YallaTonight facilite le traitement des remboursements en tant que service technique uniquement. Nous ne sommes pas financièrement responsables des obligations de remboursement de l'Organisateur ni de sa capacité à les honorer.
3. Acomptes pour tables VIP
Les acomptes versés pour réserver des tables VIP suivent la politique d'acompte spécifique définie par l'Organisateur de l'établissement, telle qu'affichée lors de la réservation. En général, les acomptes de table ne sont pas remboursables dans les 48 heures précédant la date de l'événement, car ils représentent une réservation garantie d'une capacité de places premium. L'obligation de dépense minimale totale reste à la charge de l'invité sur place, quel que soit le statut de l'acompte.
4. Annulation de l'événement par l'organisateur
Si un Organisateur annule un événement après la vente des billets, la Plateforme avertira tous les détenteurs de billets par e-mail et/ou notification push. L'Organisateur est seul et légalement responsable de l'émission des remboursements de la valeur du billet (hors commission de la plateforme) dans les 7 jours ouvrés suivant l'annulation.
YallaTonight déploiera des efforts commerciaux raisonnables pour faciliter le traitement des remboursements, mais décline expressément toute responsabilité en cas de manquement, de retard ou de refus de l'Organisateur d'émettre les remboursements. Les utilisateurs dont les Organisateurs ne respectent pas leurs obligations de remboursement doivent contacter l'assistance YallaTonight et les autorités compétentes de protection des consommateurs.
5. Comment demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement :
- Connectez-vous à votre tableau de bord YallaTonight et accédez à la réservation concernée.
- Utilisez l'option « Annuler la réservation » si vous êtes dans la fenêtre éligible spécifiée par la politique de l'Organisateur.
- Si l'option d'annulation n'est pas disponible, soumettez un ticket d'assistance avec votre ID de réservation et le motif de votre demande.
- Les remboursements approuvés sont traités vers votre portefeuille YallaTonight sous 3 à 5 jours ouvrés, et les transferts du portefeuille vers la banque sous 5 à 7 jours ouvrés.
La commission de la plateforme est exclue de tous les calculs de remboursement.
6. Force majeure et annulations sans faute
En cas de fermetures imposées par le gouvernement, de catastrophes naturelles, de pandémies ou d'autres cas de force majeure empêchant la tenue d'un événement, l'éligibilité au remboursement sera déterminée au cas par cas en fonction de la capacité de l'Organisateur à rembourser. La commission de la plateforme restera non remboursable dans tous les scénarios de force majeure, car elle représente des services déjà rendus.